Para çekmek, para yatırmak veya diğer bankacılık işlemlerini gerçekleştirmek için ATM’ye takılan kart bazı durumlarda cihazın içinde kalabiliyor. Kartın ATM tarafından geri verilmemesinin teknik arızadan güvenlik önlemlerine kadar farklı nedenleri bulunuyor.
Böyle bir durumda ATM'nin başından hemen ayrılmadan önce ekrandaki uyarıları kontrol etmek ve bankayla güvenli kanallardan iletişime geçmek önem taşıyor.
ATM kartı vermiyor, ne yapmalıyım?
Kart ATM'de kaldıysa öncelikle ekranda işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin. ATM'nin kartı birkaç saniye gecikmeli olarak çıkarabileceğini göz önünde bulundurarak kısa süre bekleyin.
Kart hâlâ verilmediyse şu adımlar izlenebilir:
- ATM ekranındaki talimatları kontrol edin.
- ATM'nin üzerinde yazan resmi banka iletişim bilgilerini kullanarak bankaya ulaşın.
- Mobil bankacılık uygulamasından kartı geçici olarak kullanıma kapatma seçeneği bulunuyorsa bu özelliği değerlendirin.
- Kartın geri alınamayacağı belirtiliyorsa kartı iptal ettirerek yenisini talep edin.
- ATM başka bir bankaya aitse hem kendi bankanıza hem de ATM'nin ait olduğu bankaya durumu bildirin.
ATM’de kalan kart nasıl geri alınır?
Kartın geri alınıp alınamayacağı bankanın uygulamasına ve ATM'nin bulunduğu yere göre değişebilir.
Banka şubesi önündeki bir ATM'de kart kaldıysa, şubenin çalışma saatleri içerisinde banka personeline başvurulabilir. Ancak güvenlik prosedürleri nedeniyle ATM'de kalan her kartın doğrudan sahibine teslim edilmesi mümkün olmayabilir.
Bankanın kartı iade etmeyeceğini bildirmesi durumunda mevcut kartın iptal edilmesi ve yeni kart talep edilmesi gerekebilir.
Başka bankanın ATM’si kartımı yuttu, ne yapmalıyım?
Kendi bankanıza ait olmayan bir ATM'de kartınız kaldıysa öncelikle kartınızın bağlı olduğu bankayla iletişime geçerek kartın güvenliğini sağlayın.
Ardından ATM'nin ait olduğu bankaya kartın cihazda kaldığını bildirebilirsiniz. Bankalar arasındaki prosedürler farklı olduğundan kartın ATM'den çıkarılarak doğrudan teslim edilmesi garanti değildir.
ATM kartı yutunca hemen iptal edilmeli mi?
Kartın mutlaka iptal edilmesi gerekip gerekmediğine bankanın yönlendirmesine göre karar verilmesi en güvenli yöntemdir.
Ancak kartın güvenliğinden şüphe duyuluyorsa mobil bankacılık üzerinden kartın geçici olarak kapatılması veya banka aracılığıyla kullanıma kapatılması düşünülebilir.
Özellikle kartın ATM tarafından gerçekten alındığından emin değilseniz ve kart fiziksel olarak ortada yoksa bankaya gecikmeden bildirim yapılması önemlidir.
