Sigorta ve Oto Gövde Uzmanı Süleyman Süngü, vatandaşların sigorta süreçlerinde en çok merak ettiği konuları sade ve anlaşılır bir dille açıkladı. Süngü, hasar dosyalarının işleyişinden eksper raporlarının hazırlık süresine, poliçe kapsamlarından ödeme aşamalarına kadar tüm soruları uzmanlığıyla yanıtladı.
Hasar ihbarı yapıldığında dosyanın sigorta sisteminde anında açıldığını söyleyen Süngü, birçok sigorta şirketinin müşterilerine süreci adım adım “eksper atandı”, “rapor hazırlanıyor”, “ödeme aşamasında” şeklinde gösterdiğini aktardı. Park hâlindeyken aracı çarpılan bir sürücünün bile dosyasını sistem üzerinden rahatça takip edebildiğini ifade etti.
Eksper raporunun hazırlanma süresine dikkat çeken Süngü, küçük çaplı hasarların birkaç gün içinde sonuçlandığını; ancak iş yeri gibi kapsamlı dosyalarda incelemelerin daha uzun sürebildiğini belirtti. Araç hasarlarında tramer sonucu, kusur oranı, onarım fotoğrafları ve banka bilgilerinin tamamlanmasının süreci belirlediğini söyleyen Süngü, “Raporun tamamlanması tamamen evrakların eksiksiz olmasına bağlıdır.” dedi.
Poliçelerde hem teminat hem de istisna maddeleri bulunduğunu vurgulayan Süngü, kaskonun çalınma, park hâlindeyken çarpılma ve dikkatsizlikle yapılan kazaları karşıladığını; ancak alkollü veya ehliyetsiz araç kullanımının hiçbir şekilde teminat kapsamında olmadığını belirtti. Konut sigortalarında ani gelişen olayların sigorta tarafından karşılandığını, fakat yıllar içinde oluşan yıpranmaların kapsam dışı kaldığını ifade ederek, “Sigorta yalnızca ani ve beklenmeyen olayları karşılar. Bu nedenle poliçenin teminat ve istisna bölümleri mutlaka okunmalıdır.” dedi.
Ödeme süreçlerine de değinen Süngü, eksper raporu tamamlandıktan sonra dosyanın değerlendirme birimine geçtiğini ve çoğu dosyada ödemenin 3–10 iş günü içinde yapıldığını söyledi. Zorunlu trafik sigortasında ise eksik evrakların tamamlanmasının ardından ödemenin 8 iş günü içinde yapılmasının yasal zorunluluk olduğunu belirtti.
Hasarın türüne göre istenen evrakların değiştiğini hatırlatan Süngü, kaza tespit tutanağı, karakol raporu, itfaiye raporu, servis veya tesisat raporu gibi belgelerin dosyaya göre talep edildiğini söyledi. Gerekirse ek fotoğraf veya fatura da istendiğini belirten Süngü, “Evraklar ne kadar hızlı tamamlanırsa süreç o kadar kısa sürede sonuçlanır.” diyerek vatandaşlara önemli bir hatırlatma yaptı.